这两天我非常痛苦，都没有吃什么饭，除了昨天晚上吃了一点，实在是太饿了。

  现在对我犯的错误做一总结：

1、对自己要求过高，导致考前压力过重，直接在考场上崩溃了，考场上的斗志远没有自己平时任何一个时候高。

2、考前前两天过于紧张，想把所有没看完的看完，这是一个最大的错误，因为以我对自己实力的了解，考前不看考的分数绝对是在700分以上的。

3、因为早上八点要考试，提前一天在华侨之家订了房间，可能新环境导致自己当晚几乎没有睡着，第二天早上太仓促，早饭也没怎么吃，一个馒头还没吃完呢？就去考场，最后一个去的。

4、做数学第一题后发现笔没水了，举手都没人理，至少跑出考场直接喊人了，换笔花了几分钟，而且后面的题对自己来说太简单，比平时prep模考简单多了，以为自己进了低分区， 更加没有什么斗志了。

5、心态没有把握好是这次考试不好的直接原因。可能是两三年没有考试的原因吧，愿下次考试或者考托福的时候能够引以为戒。

  虽然这个分数对许多第一次考试的人来说还是不错的，但对于我来说，确实很失望，可以说连自己平时的斗志和水平都没发挥出来。我平时的模考prep都在710-760之间。

  拿一句古话激励自己吧：天将降大任于斯人耶， 必将苦其心智，劳其体肤，空乏其身。也许是上天在考验自己。

GMAT只是考试而已，考了也就真正体会到了，还有很多事情等着我呢？托福，推荐、文书。等我觉得GMAT太低时，再来一次也无所谓，下次绝对会比这次高很多。哈哈！！

哈哈，这次报了康奈尔、内华达、福罗里达、普度、和香港理工，它们都是饭店业的娇娇者。

1、  PAPER EVALUATION 

COMMENTS

 To assist the author(s) in revising his/her/their manuscript, please separate your remarks into two sections:

(1)     Suggestions which would improve the quality of the paper but are not essential for publication. 

(2)    Changes which must be made before publication

 The author had omitted too many citations in this paper. I have outlined some of the specifics (in Introduction part only) below:

As Jupiter Research claimed in the report, online tourism market revenue was 54 billion US dollars in 2004, which accounted for 20% of the total tourism market revenue, and the figure rose to 62 billion in 2005, Which accounted for 26%. And it’s estimated that by 2009, online market revenue would be 91 billion dollars, Which would take up 33%. 

In China, a similar trend of rapid growth had also shown itself in online travel services, 2005 saw a burgeoning buildup in online ordering travel services,with the population expanding to 1.6 million,an increase of 60% over that of the previous year. As online tourism services become diversified,online and offline services grow increasingly integrated, iResearch expects that by 2010 the population will enlarge to 7.1 million, 3.1% portion of all the web surfers. 

Both vehement expansion of online tourism services and the tiny proportion it assumes in the entire market imply the gigantic potentiality of it. 

    With the exception of few travel agencies, which display a rather remarkable quality in volume of info, functions, interactivity and timely update,many travel agencies have not lived up to their expectations upon websites for distribution.Thus, in order to play a real role in distributing products,effective assurance of website quality constitutes a prerequisite. 

As the low cost of transference via network distribution,only those websites boasting high quality can catch eyeballs of more users, then turn potential customer into actual one finally, thereby bringing in profit for enterprises.

 2、 

To assist the author(s) in revising his/her/their manuscript, please separate your remarks into two sections: 

(1)     Suggestions which would improve the quality of the paper but are not essential for publication.

(2)  Changes which must be made before publication

There are many small mistakes. Thus, before you submit your final version, please make sure that it has been proofread by a professional English language expert to avoid possible grammar and typology errors in the published journal.

浅谈“绿色饭店”实施 “一二三”

沈 华 玉

    当前，越来越多的消费者注意到环境问题，中国政府也提出了可持续发展和创建和谐社会的计划，饭店业也是实施计划的一个重要行业，管理部门也非常重视“绿色饭店”的实施。为了迎接2008年北京奥运会，国家旅游局2006年末颁布了“绿色旅游饭店”新标准，并在2007年对北京一些“绿色饭店”实施情况进行了抽样检查，以求这些饭店能够在奥运会期间保证“绿色”服务，树立北京和中国旅游业良好的形象。

    尽管“绿色饭店”在中国已经取得了很大的进步。比如：2006年10月，中国旅游饭店业协会为了推广“绿色旅游饭店”的内涵，宣传创建的标准，收集各地创建的经验，主办了“创建绿色旅游饭店万里行”活动。但是，要使“绿色”理念在中国大部分饭店中得到推广，还需要注意一些问题，结合浙江省“绿色”饭店的实施情况，我认为“绿色饭店”广泛实施应该特别注意以下几点：

    1、“绿色饭店”广泛接受需要坚持以饭店利益为出发点，这是让饭店等实践者接受“绿色”新型理念和做法的根本前提。在浙江省推广“绿色饭店”的过程中，出现有些饭店在申请“绿色”认证后，较长一段时间内并没有按照“绿色饭店”标准来经营，主要还是他们从中看不到对饭店利益有提高的地方，因为开展“绿色饭店”前期要花费很大的成本，但收益并不一定会有相应的提高。比如：政府部门会不会给相关“绿色饭店”一定的支持和优惠，包括财力、税收等政策。

    2、“绿色饭店”实施中应体现“顾客让渡价值”和“利益相关者利益均衡”两个基本点，这是“绿色饭店”实施后能够得到各方支持和合作的核心。“绿色饭店”的实施不光是政府、饭店的事情，还会涉及到其它各方的利益相关者，比如：顾客、上游供应商、环保组织和公众压力等。只有让这些利益相关者都从“绿色饭店”的实施中得到相应的利益，它们才会积极的参与“绿色”理念的推广，才会在实际行动中支持饭店和政府的“绿色”行为，才能保证“绿色饭店”实施推广的有效性。比如：给那些支持“绿色”行动的客人一定的特惠，鼓励更多的饭店原材料生产商提供原生态、可回收利用的产品，包括“绿色”蔬菜和肉类等。

    3、饭店实施“绿色理念”应该从“绿色客房”、“绿色餐饮”和“绿色服务”三个主要方面入手。因为客房是饭店销售的主体，也是客人入住饭店过程中呆得最久的空间场所，所以，客房内部实物产品是否能够给客人带来“绿色”的感觉直接影响着客人对饭店的印象和评价，比如：能够在客房布置上给客人以轻松开阔的感受，客房空气及建筑材料是否让人感到清新等。餐饮中如何去体现“健康、卫生、环保”等绿色理念，能否引导客人进行“绿色”消费，也是客人是否支持饭店“绿色”活动很重要的一个环节。比如：为客人提供打包，提供健康的饮食搭配建议，存放一些剩余不易变质的食品饮料下次再来消费等。“绿色服务”是最核心的产品，客人来消费的大部分是服务，只有在服务中不断的体现饭店“绿色”理念，客人才会认同饭店的行动，进而支持饭店的行动。比如：服务员的衣着颜色，平时的见面用语，以及温馨提醒客人节约水电资源等。

    以上只是对我国“绿色饭店”实施应该注意的一个中心点、二个基本点和三个核心内容进行了简单的分析。尽管我国“绿色”饭店实施取得了一定的成果，但在这些成果背后我们也应该看到不足，包括观念和意识的缺乏、饭店利益得不到提高、客人得不到好处、服务人员得不到相应的激励等。我国“绿色饭店”的广泛推进和被消费者所接受还任重道远。

   在这儿应该谢谢一直关心我的博友，包括严胜道老师等各位前辈。谢谢！！！！！！

游乐其中

没有什么比自由的游乐更加重要

40张

聂老师：

您好！很荣幸收到您的来信邀请，因为我在许多人眼中包括自己眼中还不能称得上旅游界专家和教授，还是一位年轻的晚辈，需要向各位多学习。既然收到聂老师的邀请，不管什么也好，我也对采访中提到的一些问题给出一些个人观点，愿与其它学者和实践者分享和探讨，如下：

1、中国旅游业经过20多年的发展，逐渐走向成熟和完善，旅游产业规模不断扩大，产业形象日益鲜明，成为我国经济中发展速度最快的行业之一，同时也是具有明显国际竞争优势的产业之一。随着科学技术的不断提高及旅游环境的不断变化，在未来几年内，中国旅游业将呈现以下几个发展方向：（1）体育会展旅游将成为主体，成为未来几年中国旅游业发展中最大的推动力和关注对象。2007年女足世界杯、2008年奥运会、2010年世博会等一系列的大型体育赛事和商业会展来到中国，给了世界其它国家的普通人民进一步认识中国和了解中国的机会，同时，这些体育赛事和大型国际会展活动对于树立中国良好的目的地形象，提高中国知名度，促进当地经济发展都有积极作用。另外，国内国际商务、学术等会议也像列车一样一趟趟开到中国，特别是近两年来各种会展和会议的盛行，给各地的旅游业也带来了新的契机。（2）旅游业信息化程度急剧提高，促进旅游服务质量的升华。近两年，信息化和电子商务在旅游业中的应用越来越广泛，网上预订和网上旅游也逐渐热闹，理论界和实践界也逐渐认识到旅游信息化的重要性，进行了一系列相关的活动，如：“中国饭店CRS与网络营销峰会”于2006年8月底在杭州落幕，“首届互联网与旅游管理、营销高峰论坛” 于2006年12月底在北京召开，2006年10月杭州天畅科技有限公司以虚拟景区置换飞石岭景区49％的股权，世界上首例“以游戏世界里虚拟场景置换真实景区资源”在中国诞生。（3）旅游业联合和整合力度进一步加强，做强品牌成为中国旅游业发展的关键环节。旅游业从以前的小、散逐步发展壮大，但是面临着国外旅游企业纷纷介入，国内旅游企业和景区要想在竞争中取胜，一个重要的途径就是多方联合或洗盘整合，从而提高综合实力，为以后树立品牌打下坚实基础。（4）旅游活动大众化，入境旅游成主流，国内游和出境游也加快步伐。随着中国经济的稳定发展，人们消费观念的转变，旅游也将成为普通家庭的必备活动，参与旅游的人口比率越来越高。随着中国在国际上的地位提高和形象的提升，当地接待能力和服务水平的提高，越来越多的国际游客会青睐中国，将它视为每年出行的重要目的地。

2、我国旅游业起步晚，在发展过程和思路上与国际旅游业也有较大的不同，发展中出现新问题也在所难免。但是，在理论界，中国旅游业最大的障碍是旅游管理被视为二级学科，被许多学者边缘化，从根本上制约了中国旅游的发展。在实践上，具体来说存在以下几个主要问题：（1）旅游景区方面。景区开发过多，资源重复和浪费严重，景区同质化程度太高，导致景区效益不好甚至亏损；景区管理和环境保护意识太差，特别是一些中小景区；景区宣传和促销地方化严重，很难形成大区域联合的多方获利局面。所以，国家和当地政府应该对景区开发与否慎重决策，不要为了追逐政绩或表面形象工作而开发出一个未来没有价值的景区；制定积极良好的景区管理规章制度，高层管理者以身作则积极推进景区内部的管理和环保，其中，黄山景区的改变值得其它景区借鉴；各地政府不要闭步自封，加强跨区域的合作与交流是做大做强的基石，也是我国旅游业整体发展的根本。（2）旅游酒店方面。“软件”服务跟不上，导致竞争力不强；高星级酒店建造过热，经济型酒店供给不足，导致供给结构与需求结构严重失衡；国内酒店品牌和规模都上不了档次，限制了国内酒店的长远发展。旅游业中酒店企业是最早与国际接轨的，但国内酒店做的仅仅是“硬件”接轨，软件服务上还相差甚远，加上管理者急功近利，导致国内酒店很难有长远的竞争力，酒店高层应该从长远角度思考制定酒店制度，花一部分利润用于员工和后备管理者的培训是必要的；在大部分一线城市，高星级酒店建造太多，而目前市场对于高星级酒店的需求量是有限的，有时远远低于酒店的供给，再加上国际酒店的进入，竞争更加激烈，而对于需求日益增加的经济型酒店，供给明显不足，酒店结构的调整是在所难免，要求当地管理部门从整体行业角度去审批一些新建酒店，不要只顾自己的业绩而不顾酒店行业的安危；国内酒店单体较多，规模和品牌远远比不上国际饭店集团，在客源和竞争上也就难以抗衡，要求国内酒店寻求多方联合，提高客户的忠诚度和自身的品牌形象。（3）旅行社方面。旅行社服务质量层次不齐，影响游客对整个行业的评价，要求国家和当地政府部门对旅行社审批和日常监督检查要落到实处，不能走马观花；价格和服务内容不透明，许多游客容易上当受骗，造成不良后果和市场混乱，管理者要注意对投诉及时严格的处理，严惩坏风气，适当的规范价格和服务内容使其更透明。当然还有诸如从业人员素质不高等常见问题，这儿不再阐述。

3、对于中国旅游人才问题，随着旅游教育的不断深化，中国在旅游人才方面并不是十分欠缺，主要缺一些高级的有丰富经验的管理人员。主要有以下几个要注意的问题：（1）旅游专业学生毕业后大部分不愿意从事旅游行业工作，导致实际中旅游专业人才的缺乏，主要原因还是国内旅游企业太急功近利，不愿意花很大的投入培养人才，也没有好的措施和机制留住优秀人才，而毕业生又觉得进旅游行业初期的收入和效果没有其它行业好，这就需要毕业生和企业双方都能够摆正态度，从长远角度考虑问题；（2）学校培养的人才，理论与实际结合还不够，特别是在学习过程中，学校与企业联合培养的较少，导致人才就业后适应和动手能力差，影响他们的发展，学校旅游专业一定要与社会中的实际旅游企业挂钩，经常进行理论与实践的穿插学习，做到学以致用。

4、关于学界做旅游规划，有下面两个问题需要大家注意和探讨：（1）学界做旅游规划常理是可以的，但实际情况是，大部分学者只是为了钱而去做，做出来的东西又是抄来抄去没有新意，既浪费了企业或政府部门的资金，又得不到什么好处，唯一的好处是能够应付上级的审查；（2）现在做规划的人员太混乱，需要上级部门进行统一的资格审查，出台没有资格一概不能接手规划项目的政策是当务之急。所以，上级管理部门需要考虑规划人员应该具备的基本资格，统一颁发资格证书，这样既会对企业和政府有利，对整个中国旅游业的长远发展也是有利的。

5、目前，三个层次的教育发展都很好，但各个层次的定位还不够明确。要做好旅游教育工作，应该注意以下几个问题：（1）研究生教育应定位于培养理论精英和高层次的管理者，并且可以限定申请研究生必须要有一年以上相关行业的工作经验，培养的人数不宜过多。专科教育主要定位于培养实干型的技术人员，而目前关于本科生的定位是什么样才合适还没有一个很好的说法，我个人认为应该是以培养管理思维和能力为主，实干技巧为辅的一个中间层次，他们出去既可以胜任基层管理岗位，又可以继续深造强化理论研究；（2）从学校层面来看，做好旅游教育工作要注意课程的有效设置，并且要与几个友好企业建立互动关系，将理论学习与实践学习相结合；（3）从老师层面看，搞好旅游教育工作的前提是老师不仅要有丰富和深厚的理论知识，更重要的是老师一定要有一定的实践经验，最好是实践专家；（4）从企业层面看，主要是对不同层次的学生，给予不同的实践机会和实践流程，让学生真正在实习中提高和深化理论知识，而不仅仅是企业廉价劳动力的一部分；（5）从国家和上级管理层面看，要适当控制每个层面的培养人数，严格控制旅游教育机构的质量和审批流程，在三个层次的教育中，最好重点树立1～2所榜样学校，带动整个旅游教育的发展。

6、沈华玉，男，厦门大学嘉庚学院教师，先后就读于湖北大学和浙江大学旅游管理专业，在学校期间多次参加旅游调研活动和国际旅游节，也多次获得各种各样的荣誉和奖励。

论文发表：（1）2007年2月 旅游学刊  酒店选择自建网络分销渠道的关键因素研究

（2）2007年5月 旅游学刊  旅游业R&V模式：关键点、误区和启示

（3）2006年10月 当代经理人  电子商务环境下我国中小旅行社发展对策分析

（4）2007年1月 桂林旅游高等专科学校学报 关于中部六省旅游联动共谋中部崛起的探讨

（5）2007年10月 厦门大学学报（哲社版）教学研究专辑

经管类本科生案例教学的实施研究 －——兼论本科阶段的创新教育

论文“企业选择网络分销渠道的关键影响因素研究―――以酒店企业为例”被首届（2006）中国管理学年会接受并宣读。

论文“经管类本科生案例教学的实施研究―――兼论本科阶段的创新教育”获得中国教育实践与研究论坛和中国教育学刊杂志社论文大赛一等奖。

另外还有其它多篇论文在网络上发表，英文文章“An empirical study on the influential factors of travel agency websites quality based on the users’ perception”等待发表。

此外，本人还参加过“绿色饭店”、“旅业信息整合与个性化服务”等重大课题项目，立项完成“挑战杯”项目“浙江省饭店知识管理研究”和研究生挂职项目“资源丰富型县级城市发展现代旅游业的障碍及对策研究————以建德市为例”，也参与编写《酒店信息化管理》，正在参与编写《世界著名饭店集团管理案例丛书―――品牌管理》。

   好像说中国旅游发展笔谈－－－－网络与旅游（二）－－－－旅游业R&v模式：关键点、误区和启示这篇在旅游学刊上发表的论文被推荐过去的。哈哈，这篇文章有这么大影响力吗 ？》院长认定这是商业活动，不给于特别资助，哈哈，没办法，现在有那个会议没有商业活动的目的！！只能放弃了，也许是第一次有机会也是最后一次有机会到人民大会堂了！！

    刚投到了 Int. J. of Services Technology and Management，还没收到确认函，等收到确认函，还要漫长等待4个月的审稿，你说是不是时间很长呀！！第一次做完整个过程之后，相信第二次再写英文文章一定不会太难了！！！